1C:ITIL ПРОФ. Быстрый старт в один клик. Дистанционный курс обучения - купить в г. Чебоксарах

Описание

Онлайн-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это интенсивный учебный курс по программному продукту «1С:ITIL» версий «ПРОФ/КОРП», который проводится через интернет с помощью организации онлайн-семинаров (вебинаров).

Курс ориентирован на специалистов ИТ-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить «1С:ITIL ПРОФ\КОРП», а также партнеров фирмы «1С», внедряющих решения «1С:ITIL».

Задачи онлайн-курса:

• Научиться создавать маршруты бизнес-процессов IT-службы.
• Освоить современный инструмент автоматизации IT-службы, автоматизации службы поддержки (Service Desk) и поддержки ее в актуальном состоянии.
• Узнать о типовых способах обмена с решениями «1С:Бухгалтерия».
• Познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.
• Сформировать понимание по оптимальной настройке продукта «1С:ITIL» под потребности предприятия.
• Оценить преимущества использования конструктора IT-процессов и настройку интерфейсов пользователя.

Учебная программа курса

1. День первый.
   • Анализ предметной области.
   • Основные настройки системы.
   • Выбор аналитики для Организации.
   • Заполнение справочников. Загрузка Пользователей из AD.
   • Настройка точек инициации процессов. 
     Интеграция с почтой, web-сервис, личный кабинет пользователя, автоматизация создания заявок.      
2. День второй.
   • Маршруты:
     • Инцидент «Сбой/отказ оборудования».
     • Запрос «Установка IP-телефона».
     • Изменение маршрута «Согласование изменения».
   • В тему также входят:
     • Настройка автоматических уведомлений.
     • Настройка условий перехода с этапа на этап.
     • Настройка действий системы по условиям и событиям.
     • Настройка пороговых значений.
     • Настройка подтверждения пользователем выполнения запроса.
3. День третий.
   • Каталог услуг. SLA.
   • Формирование каталога услуг. Настройка документа «Соглашение об уровне сервиса».
   • Активы.
   • Документы жизненного цикла активов. Загрузка данных из Everestи ODBC (интеграция с базой данных).
   • Настройки интерфейса системы. Добавление полей и реквизитов, настройка форм и списков. 
4. День четвертый.
• Дополнительные метрики SLA. Регламентные задачи. Более тонкая настройка системы.
• Отчетность.
  • Отчет по поступившим инцидентам.
  • Отчет по SLA — просроченные инциденты.
  • Отчет по движению активов и списанию расходных материалов.
• Телефония — интеграция с решением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».
• Ответы на вопросы.